WhatsApp Bot para Restaurante: responde na hora e leva o cliente ao seu cardápio
O robô de WhatsApp responde o cliente e manda o link do seu cardápio digital. O pedido feito ali entra no PDV, e o cliente recebe pelo WhatsApp o aviso das etapas que você escolher. Se quiser que o robô entenda também mensagem cheia de abreviação, dá para ativar o WhatsApp com IA.
✓ Robô incluso ✓ IA opcional ✓ Pedido direto no PDV
O WhatsApp Bot para restaurante com cardápio digital do SisFood responde as mensagens que chegam no número da loja, mesmo quando a casa está cheia e ninguém da equipe consegue parar para responder. O nosso chatbot WhatsApp delivery manda o link do cardápio, o cliente pede e paga por lá, e o pedido chega no PDV sem o atendente precisar digitar.
2016
Especialistas em food service
+1.500
Restaurantes atendidos
IA
Módulo opcional no WhatsApp
100%
Ligado ao PDV do SisFood
Vídeo (2 min)
Veja o bot funcionando no seu WhatsApp
Atendimento real e pedido do cardápio caindo automático no sistema do restaurante
Como funciona o WhatsApp Bot para restaurante
Do primeiro "olá" do cliente até o pedido chegar na cozinha
1
Cliente envia mensagem
O cliente chama no número da loja, e o robô de atendimento WhatsApp para delivery responde em segundos pelo SisFood Desktop + WhatsApp.
2
Bot responde e manda o cardápio
O robô dá boas-vindas a quem chama e manda o link do cardápio digital quando o cliente pede. Se perguntam se a loja está aberta, ele confere no sistema e responde.
3
Pedido é montado
No link do cardápio digital, o cliente escolhe itens, adicionais, endereço e forma de pagamento, sem sair do celular.
4
Pedido cai no PDV
A cozinha recebe o pedido impresso. Quando ele sai para entrega, o entregador recebe os dados pelo WhatsApp.
Recurso exclusivo SisFood: do lado de cada conversa, um botão leva o atendente direto ao PDV já com nome e telefone preenchidos
Atalho inteligente: WhatsApp → PDV em 1 clique
Em conversas que precisam de atendimento humano (ou quando o cliente prefere falar antes de pedir), o atendente clica num botão ao lado da conversa e o sistema abre o PDV já com os dados do cliente prontos:
1
Botão ao lado da conversa Atendente clica em "Novo pedido" durante a conversa do WhatsApp
2
Sistema preenche nome e telefone Os dados do contato vão automáticos para o PDV — sem digitação
3
Cliente já cadastrado? Vincula automático Se o telefone existe na base, o pedido é vinculado ao cadastro do cliente
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Cliente novo? Janela de cadastro pré-preenchida Abre o formulário de cadastro com nome e telefone já preenchidos — só completar endereço
Por que isso ajuda no atendimento?
A maioria dos sistemas de atendimento via WhatsApp obriga o atendente a copiar nome, telefone, alternar entre telas, colar dados, salvar, voltar para conversa... O sistema PDV para restaurante do SisFood elimina toda essa fricção.
⚡ Zero digitação manual
Nome e telefone do contato do WhatsApp viram automaticamente os dados do pedido no PDV.
🔗 Identificação automática do cliente
Se já estiver cadastrado, vincula o pedido ao histórico — endereço, observações, pedidos anteriores e ticket médio aparecem na hora.
📝 Cadastro novo simplificado
Cliente novo? A janela de cadastro abre com nome e telefone já preenchidos. Atendente só completa endereço e observações.
⏱️ Atendimento muito mais ágil
O que levava 2-3 minutos por pedido cai pra menos de 30 segundos — atendente foco em vender, não em digitar.
Sem IA, o robô procura na mensagem as palavras que ele conhece para escolher a resposta. Se o cliente manda "vcs tão funcionando agr?" ou "tem kalabreza?", sem nenhuma dessas palavras, é o módulo WhatsApp com IA que entende e responde.
Procura o produto no cardápio
O cliente pergunta "quanto tá o xis bacon?" e a IA procura no cardápio da loja pelo nome, pelos ingredientes e pela categoria. Ela responde com os itens que você tem e o preço, junto com o link do cardápio. Se a loja não tem, ela diz que não tem e manda o cardápio.
Preço e status vêm do sistema
O preço do produto, o status do pedido e se a loja está aberta são consultados no SisFood. A IA não coloca valor por conta própria.
Não responde agradecimento nem reclamação
Quando o cliente só manda "ok" ou "obrigado", ou quando reclama de algum problema, a IA não responde e deixa a conversa para alguém da loja.
Palavra-chave responde primeiro
Se a mensagem bate com uma palavra-chave que você cadastrou, vai a sua resposta. A IA só entra quando nenhuma palavra-chave serve.
A IA não anota pedido nem calcula frete. O cliente continua pedindo pelo link do cardápio, ou o atendente lança o pedido pelo botão "Novo pedido" ao lado da conversa.
Personalize o robô para o seu restaurante
Você escolhe o que o robô responde e com que palavras
Mensagens do seu jeito
Troque o texto das mensagens prontas do robô, como a saudação e o aviso de loja fechada, e escreva como a sua loja costuma falar com o cliente.
Horários de funcionamento
Cadastre os horários da loja e o robô usa esse cadastro quando o cliente pergunta que horas vocês abrem.
Respostas por palavra-chave
Cadastre uma palavra, como "retirada" ou "estacionamento", e o texto que o robô manda quando o cliente escrever essa palavra.
Regras do cardápio
No cardápio digital que o robô manda, você configura pedido mínimo, taxa por bairro, formas de pagamento e produtos em destaque.
Quando o cliente quer falar com você
Crie uma resposta para quando o cliente escrever "falar com alguém", dizendo que a equipe já vai atender. Como a conversa está no WhatsApp da loja, é só alguém assumir.
Identidade visual
Como o robô responde pelo número da loja, o cliente vê o nome, a foto de perfil e a descrição do WhatsApp do seu restaurante.
Recursos do robô de atendimento WhatsApp
O que vem junto com o robô no WhatsApp da loja
Diz se a loja está aberta
Se o cliente pergunta "tá aberto?", o robô confere no sistema e responde com o link do cardápio, ou avisa que a loja está fechada no momento.
Responde onde está o pedido
O cliente pergunta pelo pedido e o robô diz em que pé ele está: ainda na fila, já saiu para entrega ou finalizado.
Envio automático de status
Quando você muda a etapa do pedido no PDV, o cliente recebe a mensagem no WhatsApp, como "seu pedido está em preparo" ou "saiu para entrega".
WhatsApp automático para o entregador
Recurso exclusivo: quando o pedido é despachado, o sistema envia automaticamente um WhatsApp para o entregador com endereço, dados do pedido, valor a receber e telefone do cliente. Sem grupo bagunçado, sem print, sem retrabalho.
Múltiplas conversas simultâneas
O robô responde várias conversas ao mesmo tempo, e ninguém fica esperando a vez enquanto o atendente está ocupado.
Histórico das conversas
As conversas ficam no WhatsApp da loja, aberto no computador, e não se perdem no celular pessoal de um funcionário.
Perdendo pedido porque ninguém consegue responder o WhatsApp a tempo?
O robô manda na conversa o link do cardápio digital integrado, com fotos, preços e variações de cada produto como estão cadastrados no sistema.
PDV / Frente de Caixa
O pedido feito pelo link que o robô manda vai para o sistema PDV para restaurante e é tratado como qualquer outro pedido da loja.
Delivery e Logística
O pedido segue para o delivery do restaurante, onde o cliente acompanha o status pelo WhatsApp e o entregador recebe os dados da entrega.
iFood, Apps e Marketplaces
Os pedidos do iFood e de outros apps de delivery entram no SisFood junto com os do WhatsApp, pelas nossas integrações para restaurante.
Nota Fiscal Automática
O pedido que chegou pelo WhatsApp pode ter a nota fiscal eletrônica emitida automaticamente, sem o caixa digitar tudo de novo.
Pagamento Integrado
Pagamento no cardápio digital: o link que o robô manda já aceita Pix, cartão e dinheiro na entrega, e o pedido chega ao PDV com a forma de pagamento marcada.
Disparos em massa pelo WhatsApp do restaurante
Marketing direto no canal mais aberto pelo cliente brasileiro — com segmentação inteligente e relatórios em tempo real
Marketing Automatizado
A campanha que rende mais que Instagram Ads
O WhatsApp é o app de mensagem mais usado no Brasil. Diferente de redes sociais que dependem de algoritmo, sua mensagem chega direto no cliente — com taxa de abertura muito mais alta que e-mail e push.
📩
Alta taxa de abertura no WhatsApp
3-5x
ROI vs anúncios pagos
Min.
Para disparar milhares
100%
Mensagens personalizadas
Para que serve disparo em massa no restaurante?
🎯 Promoções relâmpago
Lançou um combo novo? Vai ter happy hour das 18h às 20h? Dispara para a base inteira em 5 minutos e enche a cozinha.
🔁 Reativação de clientes inativos
Filtra quem não pede há 30, 60 ou 90 dias e envia uma oferta exclusiva. É o jeito mais barato de trazer cliente de volta.
🎂 Aniversariantes do mês
Envio automático de cupom de aniversário no dia certo — cria conexão emocional com a marca e gera recompra.
📅 Datas comemorativas
Dia das Mães, Dia dos Namorados, Black Friday, Natal — campanhas programadas com antecedência e disparo automático.
📢 Avisos operacionais
Mudou o horário, criou novo sabor, abriu nova unidade? Comunique direto pra base sem depender de redes sociais.
Recursos do módulo de disparos em massa
Segmentação inteligente
Filtros por bairro, ticket médio, último pedido e produtos preferidos
Personalização automática
Nome, último pedido e oferta exclusiva inseridos dinamicamente
Relatórios em tempo real
Taxa de entrega, leitura, resposta e conversão por campanha
Agendamento programado
Programe disparos em horários estratégicos de pico
Quer ver disparos em massa que realmente convertem em pedidos?
Casos de uso: delivery, status do pedido e dúvidas
Situações do dia a dia em que o WhatsApp Bot ajuda o restaurante
🛵 Chatbot WhatsApp delivery
Na correria do jantar, o chatbot WhatsApp delivery do SisFood manda o link do cardápio para quem pede, enquanto a equipe cuida dos pedidos que já chegaram.
🍽️ "Cadê meu pedido?"
O robô procura o pedido no sistema e responde a etapa, sem ninguém da cozinha parar para olhar o PDV.
❓ Dúvidas antes do pedido
Horário, formas de pagamento e o link com as taxas de entrega já saem nas respostas prontas do robô. Pergunta sobre produto, como "tem pizza de frango?", fica com o WhatsApp com IA, que procura nos itens do seu cardápio.
📦 Retirada no balcão
O cliente pede pelo link que o robô manda, paga por Pix e recebe no WhatsApp o aviso de que o pedido está pronto. Aí é só passar na loja e retirar, sem fila no caixa.
💬 Status do pedido no WhatsApp
O cliente recebe uma mensagem no WhatsApp quando o pedido avança no PDV, nas etapas que você escolher, e não precisa ligar para perguntar.
🚴 Comunicação com entregador
Pedido despachado dispara WhatsApp automático com endereço, valor e contato — entregador sai sem precisar olhar grupo de WhatsApp da equipe.
Comparação: WhatsApp Bot SisFood vs atendimento manual
O que muda quando o robô responde o WhatsApp do restaurante
Critério
Atendimento manual
Bot SisFood
Pedido no PDV
Atendente digita manualmente (erros e atrasos)
✅ Pedido do cardápio entra sozinho no PDV
Cardápio
Link externo ou PDF desatualizado
✅ Link do cardápio digital sempre atualizado
Tempo de resposta
Cliente espera alguém ter tempo de responder
✅ Responde em segundos
Conversas simultâneas
Uma pessoa dá conta de poucas por vez
✅ Várias ao mesmo tempo
Status do pedido
Atendente digita mensagem manual
✅ Mensagem automática nas etapas que você escolher
Comunicação com entregador
Print no grupo, ligação, anotação
✅ WhatsApp automático com dados do pedido
Histórico
Conversas perdidas em celulares pessoais
✅ Conversas no WhatsApp da loja
Disparos em massa
Inviável manualmente
✅ Centenas de mensagens segmentadas
Custo mensal
Salário + encargos por atendente
✅ Robô já incluso na mensalidade
Diferenciais técnicos do bot SisFood
O que você ganha com o robô dentro do sistema da loja
Tudo no mesmo sistema
O robô, o PDV, o cardápio digital, o delivery, o monitor de preparo da cozinha e a nota fiscal são todos do SisFood. Não tem programa de outra empresa no meio passando os pedidos.
Feito para food service
O SisFood atende delivery, pizzaria, lanchonete e açaiteria desde 2016, e o robô foi montado em cima do cardápio e dos pedidos da loja.
Usa o que já está cadastrado
O robô responde com os dados que a loja já tem no SisFood, como o horário e as formas de pagamento, sem você escrever tudo de novo para ele.
Todos os pedidos no mesmo painel
Pedido do WhatsApp, do iFood, do balcão e do telefone aparece no mesmo painel, e a equipe não precisa pular de um sistema para outro.
Software Desktop
SisFood Desktop + WhatsApp: onde o robô funciona
É um programa para Windows que junta a retaguarda completa do SisFood e o WhatsApp da loja, aberto numa aba. O robô responde por essa aba, e a equipe usa o resto do sistema sem trocar de programa.
✓ WhatsApp com IA ✓ Disparos em Massa ✓ Suporte Especializado
Perguntas frequentes sobre o WhatsApp Bot
Tudo o que você precisa saber antes de automatizar o WhatsApp do seu restaurante
Um WhatsApp bot para restaurante é um robô que responde sozinho as mensagens que chegam no WhatsApp da loja. No SisFood, ele manda o link do cardápio digital, e o pedido que o cliente faz por lá aparece no PDV. Você pode editar as mensagens do robô e cadastrar respostas para as palavras-chave que quiser. Para o robô entender também quem escreve com pressa e troca as letras, existe o módulo à parte WhatsApp com IA.
Quando o computador da loja está ligado com o SisFood Desktop + WhatsApp aberto. O robô roda nesse programa, junto com o WhatsApp da loja, então com o computador desligado ou o programa fechado ele não responde. As mensagens continuam chegando normalmente no WhatsApp da loja, só ficam esperando alguém responder.
O link que o robô manda abre o cardápio digital da sua loja, o mesmo que o cliente acessa pelo site e pelo QR Code da mesa. Se você muda um preço ou tira um produto do cardápio, quem abrir o link já vê a mudança, sem você cadastrar nada duas vezes. A busca de produto do WhatsApp com IA também usa esse mesmo cadastro.
Sim. Você pode trocar o texto das mensagens básicas (saudação, cardápio, loja aberta, loja fechada e "não entendi") e criar respostas para as palavras que seus clientes mais usam. Algumas respostas o robô monta sozinho com o que já está no cadastro da loja: horário de funcionamento, formas de pagamento, o link com os valores de entrega e o programa de fidelidade.
Tem, no módulo à parte WhatsApp com IA. Com ele, o robô entende o cliente que escreve do jeito que fala e consegue procurar produto no seu cardápio, até pelos ingredientes. Se o cliente pergunta "tem lanche com cheddar?", ele responde com os itens da loja que levam cheddar. Preço, horário e status do pedido continuam saindo do SisFood, e as palavras-chave que você cadastrou respondem antes da IA.
Com o robô, o pedido é feito no link do cardápio digital que ele manda na conversa. Ali o cliente monta o pedido, coloca o endereço e escolhe como vai pagar, entre as formas que a loja aceita. Quando ele confirma, o pedido vai para o PDV. Se o cliente prefere pedir conversando, o atendente começa o pedido no PDV pelo botão de novo pedido e vai lançando os itens que ele pede, sem trocar de programa. Nem o robô nem o WhatsApp com IA fecham pedido ou cobram sozinhos.
Sim, quando o cliente pergunta, como em "vocês estão abertos?". O robô confere no SisFood se a loja está recebendo pedidos online. Se estiver, manda o link do cardápio; se não, responde que no momento a loja está fechada.
Sim. Quando o pedido muda de etapa no PDV, o cliente recebe uma mensagem no WhatsApp (pedido recebido, em preparo, pronto para retirada, saiu para entrega e finalizado). Você edita o texto de cada mensagem e escolhe quais vão sozinhas.
Sim. O robô procura pelo telefone o pedido que o cliente fez no dia e diz a etapa: na fila, saiu para entrega ou finalizado. No WhatsApp com IA, ele entende mais jeitos de perguntar, como "cadê meu lanche?".
O robô funciona no próprio WhatsApp da loja, então a conversa aparece na tela e qualquer pessoa da equipe pode responder. Dá para cadastrar palavras como "atendente" ou "humano" com uma resposta avisando que alguém já vai falar com o cliente. Com o WhatsApp com IA, quando a mensagem não bate com nenhuma palavra-chave e é só um agradecimento ou uma reclamação, a IA não responde e a conversa fica para a equipe.
Sim. Esse é um dos recursos mais usados pelos clientes SisFood. O botão de novo pedido fica na própria conversa e leva para o PDV o nome e o número de quem está escrevendo, sem ninguém copiar telefone. Quando a pessoa já é cliente da loja, o pedido fica no nome dela. Para quem ainda não tem cadastro, a tela de cadastro abre com esses dados.
Sim. Quando o pedido é despachado, o sistema envia automaticamente um WhatsApp para o entregador com endereço completo, dados do pedido, valor a receber e telefone do cliente. Acaba com a bagunça de grupos de WhatsApp, prints e ligações para passar informação.
Você cria a campanha no painel, segmenta os contatos (por bairro, ticket médio, último pedido, aniversariantes, etc.), personaliza a mensagem com variáveis automáticas (nome do cliente, último produto pedido) e dispara. O sistema envia milhares de mensagens em minutos e mostra relatório em tempo real de entrega, leitura e conversão.
O pedido chega ao PDV por dois caminhos. No primeiro, o chatbot WhatsApp delivery manda o link do cardápio digital para quem pede, e o cliente faz o pedido sozinho por ali. No segundo, o cliente prefere ir falando o que quer, e o atendente aperta o botão "novo pedido" que fica junto da conversa. O PDV abre com os dados do contato e confere o telefone na sua base: se a pessoa já é cliente, o pedido sai ligado ao cadastro dela; se é a primeira vez, abre a ficha de cadastro com nome e telefone já escritos, e o atendente completa o que faltar. Nos dois casos, o pedido segue no mesmo sistema que cuida do delivery do restaurante.
O robô de respostas por palavra-chave já vem no SisFood. O valor da mensalidade depende do porte do restaurante e dos módulos que você ativar, como o WhatsApp com IA, os disparos em massa e a integração com o iFood. Fale com um especialista para receber uma proposta para o seu caso.
Outras soluções do SisFood
Tudo integrado em um único sistema — escolha o que faz sentido pro seu negócio.
Líderes em tecnologia para gestão completa de food service desde 2016
Desde 2016, a Sisfood é referência nacional em sistemas para restaurantes, bares e distribuidoras de bebidas. Desenvolvemos soluções inteligentes de gestão que aumentam produtividade e ampliam lucros.
Especialistas em Food Service, nossa missão é oferecer tecnologia de ponta, com suporte humanizado, soluções premium, práticas e rápidas.
