Código do iFood: confirmação de entrega, código de coleta e código PDV explicados
"Código do iFood" pode ser três coisas: o código de confirmação de entrega (4 dígitos que o cliente informa ao entregador na porta), o código de coleta (que o entregador informa na loja ao retirar o pedido) e o Código PDV (que liga cada item do cardápio do iFood ao produto do sistema do restaurante). Cada um resolve um problema diferente, e confundi-los custa tempo na sexta à noite.
"O motoboy liga da portaria: 'o cliente não sabe o código'. Dez minutos depois, o dono está no portal do iFood procurando um campo chamado Código PDV que não tem nada a ver com aquilo."
A palavra "código" aparece em pelo menos cinco lugares diferentes na operação do iFood, e quase todo mundo procura por "código do iFood" sem saber qual dos cinco precisa. Este texto separa cada um, diz onde aparece e o que fazer quando dá errado.
Se a sua dúvida é sobre conectar o iFood ao sistema como um todo, o artigo sobre como funciona a integração com o iFood cobre a parte de pedido, nota e estoque. Aqui o foco são os códigos.
Os códigos do iFood, um por um
| Código | Como é | Quem vê | Para que serve |
|---|---|---|---|
| Número do pedido | 4 dígitos (#7679) | Cliente no app, loja no Gestor ou PDV | Identificar o pedido na conversa e no balcão |
| Código de confirmação de entrega | 4 dígitos | Cliente no app; entregador digita | Provar que o pedido chegou à pessoa certa |
| Código de coleta | 4 dígitos | Entregador do iFood informa na loja | Provar que o entregador certo levou o pedido certo |
| Localizador | 8 dígitos, ao lado do telefone | Loja, na comanda | Ligar para o cliente pelo 0800 e confirmar entrega própria |
| Código PDV | Texto por item no cardápio | Dono, no portal do parceiro | Ligar o item do iFood ao produto do sistema |
| Código de autorização | Formato ABCD-FGEH, expira em minutos | Dono, na hora de integrar | Autorizar o sistema a receber os pedidos |
Os três primeiros vivem no dia a dia da entrega. Os três últimos aparecem uma vez, na hora de configurar, e depois somem. Quem procura "código do iFood" no Google costuma cair em página de um só deles, e sai sem resposta quando era o outro. Quando alguém diz "código do iFood" no meio do turno, quase sempre é o de confirmação de entrega.
Código de confirmação de entrega: como funciona
O iFood gera um código de 4 dígitos para cada pedido e mostra ao cliente na tela de acompanhamento do app. Quando o entregador chega, pede o código, digita no aplicativo dele e o iFood valida. Só então a entrega é marcada como concluída.
O motivo é fraude. Sem o código, o cliente podia receber o pedido e abrir um chamado de "não recebi", e o cancelamento caía na conta da loja. Com a entrega confirmada pelo código, esse motivo de cancelamento deixa de estar disponível para aquele pedido.
Duas exceções: entrega sem contato (o cliente pediu para deixar na porta) não exige o código, e pedido retirado no balcão não passa por ele. No restante, o entregador do iFood é orientado a não concluir a entrega sem o número.
O cliente também pode definir um código personalizado no app, em vez do gerado. A regra é a mesma para o entregador: pedir, digitar, aguardar a validação.
Passo a passo para o entregador (iFood e entrega própria)
O fluxo muda dependendo de quem entrega.
Se a entrega é do iFood (entregador da plataforma)
- O entregador chega ao endereço e abre o pedido no app iFood para Entregadores.
- O app mostra um lembrete pedindo o código de entrega.
- Ele pede ao cliente o código de 4 dígitos, que está na tela do pedido no app do cliente.
- Digita, aguarda a validação e entrega o pedido.
- Se o cliente não tem o código ou se recusa, o entregador aciona o chat de atendimento do iFood pelo próprio app antes de entregar.
Se a entrega é sua (motoboy do restaurante)
- Antes de sair, o entregador leva a comanda impressa, onde está o localizador de 8 dígitos do cliente.
- Na porta, pede o código de 4 dígitos ao cliente.
- Abre o site de confirmação de entrega própria do iFood (o endereço está no Portal do Parceiro, na seção de confirmação de entrega).
- Digita o localizador e o código do cliente.
- Recebe a mensagem de confirmação e entrega o pedido.
Quem tem entrega própria e nunca fez isso costuma pular o passo. A consequência aparece no fechamento do mês: cancelamentos por "não recebi" que a loja não consegue contestar. O código é só uma parte do roteiro do entregador na porta; o resto (conferir nome, troco, cliente que não atende) está no artigo sobre entrega ao cliente no delivery.
Cliente não sabe o código: o que fazer
Acontece toda noite. O cliente fez o pedido, largou o celular e não faz ideia de onde está o código.
O primeiro passo é dizer onde procurar: no app do iFood, em "Pedidos", no pedido em andamento, o código aparece na tela de acompanhamento. Se o cliente pediu pelo site, está na mesma tela. Quem definiu código personalizado precisa lembrar dele, porque o app não mostra outro.
Se o cliente não consegue acessar o app (celular descarregado, pedido feito por outra pessoa), o entregador do iFood aciona o chat de atendimento no app dele, que orienta como concluir. No caso da entrega própria, a loja liga para o cliente pelo 0800 com o localizador e resolve a confirmação pelo site depois, com o código que o cliente passar.
O que não fazer: entregar e "confirmar depois" com um código inventado. A validação falha, o pedido fica sem confirmação e a loja perde a proteção contra cancelamento, que era o motivo de tudo isso.
Quer o pedido do iFood entrando no PDV com número, código de coleta e localizador já no cupom?
Falar com um especialistaCódigo PDV: o que é e por que a integração depende dele
Código PDV é um campo de texto que existe em cada item do cardápio do iFood, dentro do Portal do Parceiro. Ele serve para o sistema do restaurante reconhecer o item quando o pedido chega: o iFood manda o nome do produto e, junto, o Código PDV que você preencheu. O sistema lê o código e sabe que "Pizza grande de calabresa" do iFood é o produto 79 dele.
Sem o código, o pedido entra, imprime e mostra os itens pelo nome, mas o sistema não sabe qual produto é aquele. Na prática, quatro coisas param de funcionar para aquele item: a ficha de cozinha por setor (não dá para rotear o que o sistema não reconhece), a nota fiscal automática (não há produto para colocar na NF), a baixa de estoque dos insumos e os relatórios de itens vendidos.
O formato do código depende do sistema que você usa. Cada um gera o seu, e o código de um sistema não serve no outro. Por isso a instrução "o que colocar no Código PDV" só faz sentido dentro do sistema do restaurante: é ele quem sabe o código de cada produto.
Como preencher o Código PDV passo a passo
Do sistema para o cardápio do iFood
- Pegue os códigos no seu sistema. Cada produto, complemento, tamanho de pizza e sabor tem um código próprio. A maioria dos sistemas exporta uma tabela com todos.
- Abra o cardápio no Portal do Parceiro do iFood com um usuário administrador.
- Edite cada item e localize o campo Código PDV (às vezes chamado de código de integração ou código externo).
- Cole o código no formato que o seu sistema pede, sem espaço e sem inventar prefixo.
- Faça o mesmo nos complementos (adicionais, bordas, tamanhos). Pedido de pizza sem código no tamanho ou no sabor chega pela metade.
- Salve e faça um pedido de teste do iFood para a própria loja. O item precisa aparecer no sistema como produto reconhecido; se vier só como texto, o código está errado.
- Repita a cada produto novo. O cardápio do iFood e o do sistema são cadastrados separados; produto criado de um lado sem código do outro volta a chegar sem reconhecimento.
Faça isso com a loja fechada no iFood, ou fora do horário de pico. Item editado no meio do movimento pode chegar com o código antigo no pedido que já estava na fila.
Onde cada código aparece no SisFood
O SisFood é uma plataforma de gestão e automação para restaurantes com foco em operação e aumento de lucro, e os pedidos do iFood entram nele pela integração, direto no PDV.
No pedido e no cupom. Quando o pedido do iFood entra, o sistema grava no campo Observações o número do pedido ("Código Ifood: 7679") e, quando existe, o código de coleta ("Código de coleta: 5316"). O localizador de 8 dígitos vai ao lado do telefone do cliente ("0800 705 1020 ID: 53142785"). Tudo isso sai impresso no cupom, no bloco de observações, e é o que o motoboy leva para confirmar a entrega própria. Se o cliente pediu CPF na nota, ele também entra nas observações.
Código PDV. No SisFood, o Código PDV segue o formato prefixo + número do cadastro: produto19 para o produto de código 19, pizza79 para o sabor 79, tamanho6 para o tamanho de pizza 6, e o mesmo padrão para borda, massa e adicional. A tela de integração com o iFood lista o que depende disso (impressão setorizada, nota fiscal, estoque e relatórios), tem o guia de preenchimento e exporta a tabela com todos os códigos em Excel para copiar e colar no portal. Combo sem código próprio no iFood ainda funciona se cada opção dentro dele tiver o seu.
Código de autorização. A integração se faz em três passos na retaguarda: abrir a conta do iFood, colar o código de autorização que o iFood mostra (formato ABCD-FGEH, expira em poucos minutos) e escolher o usuário do PDV que vai abrir e fechar a loja e aceitar os pedidos.
O código do cliente não passa pelo sistema
O código de confirmação de entrega, aquele que o cliente informa ao entregador, não vem na integração e não aparece no sistema. Ele é validado pelo app do entregador do iFood ou pelo site de confirmação de entrega própria, fora do PDV. O que o sistema entrega para isso é o localizador impresso na comanda.
Erros comuns com os códigos
Pedido chega, mas o item aparece só como texto. Código PDV vazio ou errado naquele item. Confira no portal se o campo está preenchido com o código do sistema, no formato certo.
Pizza chega sem sabores ou sem tamanho. Código preenchido no produto, mas não nos complementos. Tamanho e sabor são itens separados no cardápio do iFood e cada um precisa do seu.
Código de outro sistema. Loja que trocou de sistema e deixou os códigos antigos no iFood. Nenhum vai bater. Exporte a tabela nova e substitua item por item.
Entrega própria confirmada sem localizador. O site de confirmação pede localizador e código; sem o localizador da comanda, não valida. Imprima a comanda com o telefone completo.
Código de autorização expirado. O código de integração vale poucos minutos. Se deu erro ao colar, gere outro no iFood e cole de novo.
Número do pedido e código de coleta confundidos. Os dois têm 4 dígitos e os dois são chamados de "código do iFood" no balcão. O número do pedido serve para conversar com o cliente; o código de coleta é o que o entregador do iFood fala no balcão. Os dois estão nas observações do pedido, com o nome na frente.
Perguntas frequentes
É o código de confirmação de entrega, de 4 dígitos, que o iFood mostra ao cliente na tela do pedido em andamento. O entregador digita no app para concluir a entrega. Serve para provar que o pedido chegou à pessoa certa e bloqueia o cancelamento por "não recebi".
Oriente a abrir o app do iFood, em Pedidos, no pedido em andamento: o código está na tela de acompanhamento. Se o cliente não consegue acessar, o entregador do iFood aciona o chat de atendimento no app dele. Na entrega própria, a loja liga para o cliente pelo 0800 com o localizador e confirma depois pelo site do iFood.
No Portal do Parceiro, no cardápio, editando cada item: há um campo Código PDV (ou código de integração) por produto e por complemento. O valor que vai ali vem do seu sistema de restaurante, que tem um código próprio para cada produto.
O código que o seu sistema atribui àquele produto, no formato que ele pede. No SisFood é prefixo + número, como produto19 ou pizza79, e a tela de integração exporta a tabela completa. Código de outro sistema não funciona.
É o código de 4 dígitos que o entregador do iFood informa na loja ao retirar o pedido. Serve para confirmar que o pedido foi entregue ao entregador certo. Em sistema integrado, ele aparece nas observações do pedido e no cupom.
O iFood oferece a confirmação também para entrega própria, pelo site de confirmação, com o localizador de 8 dígitos da comanda e o código do cliente. Não é obrigatório para o pedido ser entregue, mas sem a confirmação a loja fica exposta ao cancelamento por "não recebi".
Conclusão
"Código do iFood" é a dúvida de quem está com o motoboy na linha, e a resposta depende de qual código é: confirmação de entrega para concluir o pedido, código de coleta para o entregador retirar, Código PDV para o sistema reconhecer o item. Com o pedido entrando por um PDV integrado, os dois primeiros saem no cupom e o terceiro se resolve uma vez, no cadastro. O que sobra para o turno é pedir o código ao cliente. O aplicativo do iFood para o lojista, com suas funções e limites, está no artigo sobre o Gestor de Pedidos do iFood.
Pedido do iFood com todos os códigos no cupom
Número do pedido, código de coleta e localizador impressos nas observações; Código PDV com tabela pronta para exportar; integração em três passos com o código de autorização. Se os pedidos do iFood ainda chegam num tablet separado e o motoboy sai sem o localizador na comanda, o SisFood resolve isso no PDV.
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